今年以来，白山市交通运输局聚焦货车司机群体“急难愁盼”问题，开展投诉处置效率质量提升专项行动，通过党建引领、机制创新、服务升级等举措，推动行业服务质量显著提升。
该局成立工作专班，制定《关于集中整治货车司机投诉处置效率质量不高问题的工作方案》，并将其列入2025年重点工作任务。对2022年以来的投诉举报问题建立台账清单，实行“一诉一建档、一诉一跟踪”，动态更新管理，对重复问题分析研判、及时整改。
通过公众号发布通告，从投诉受理、调查处置、办理流程和处理效率四方面征集线索；组建业务指导组深入各地交通部门，下发工作提示函2次；组织开展自查，查摆问题19条并逐一销号整改。加强12328热线人员培训，规范办理流程，保持24小时值守，工单答复率100％，回访满意率保持在98％以上。
以“党建引领、行业聚力、服务民生”为主线，加快组建道路运输行业党组织。对全市860名登记货车司机党员进行摸排，筛查出仍从事货车驾驶的党员289名，建立党员信息台账，动态管理。目前，已组建市级道路运输行业党委1个、货车司机流动党员党支部6个；5个县（市、区）成立行业党委和党建专班。建立5个党员微信联络群，及时发布政策信息、行业动态和极端天气预警。
针对货车司机“停车难”问题，会同市交投集团谋划建设新能源货运高质量发展项目，功能涵盖停车、充电、维修、餐饮、住宿等。走访辖区物流企业，现场演示政务服务系统企业自助端操作，发放办事指南。依托“司机之家”提升服务标准，为司机提供停车休息、热水供应等免费服务和个性化选择。
下一步，白山市交通运输局将持续畅通货车司机诉求渠道，优化办理机制，提升热线人员素养。通过工会保障、行业协会协同、党员联络群等载体，结合实际需求推出更多举措，让货车司机“路上有温暖、途中有保障”，推动货运行业健康有序发展。（邹鹏亮）
