一、把市长公开电话纳入市政府工作日程

　　市长张晓霈自上任以来，十分关注市长公开电话工作，多次在各种会议上提出：市长公开电话是群众直接表达诉求的有效平台。做好市长公开电话工作，是建设服务型政府的重要体现，是贴近民意、排解民忧的“民心工程”。对市长公开电话工作提出具体要求：一是建立每日报告制度。在市长办公会上，晓霈市长明确提出，市长公开电话每日要对群众反映的问题进行梳理，将热点、难点以及涉及社会稳定的重点问题，在每天上班的第一时间报告市政府主要领导及相关领导；二是将群众反映的涉及城市建设和管理的重点问题纳入“早巡检”内容。每天早6：30至7：30，由市政府主管城市建设的副市长组织相关部门的主要领导以现场办公的形式，实地解决城市管理中的问题，现场明确责任、限定时限，提高办事效率。将群众反映问题纳入政府每日“早巡检”主要内容，受到群众好评；三是整合资源，加强市长公开电话工作。市长公开电话与市政府值班室、应急值守处合署办公，调配人员，充实了市长公开电话受理、办理队伍。既减少了信息报送载体，又实现了受理与信息报送的统一；四是将经费保障纳入财政预算。由于企业改制和市场服务体系的不健全，导致部分住宅楼无管理主体或有管理单位但无力管理，针对这一情况，市政府决定每年从城市维护费中拨出一定数额的经费，重点及决此类房屋的维修、管理问题，为市长公开电话切实解决群众难点问题提供了保障。

　　二、把《民生问题专报》作为了解、解决问题的平台

　　政府主要领导要求市长公开电话要创新工作，快捷、有力解决民生问题，制定编发了《民生问题专报》。一是加强综合分析，及时反映社情民意。通过“专报”将每日群众反映的最关心、最难心、最需政府帮助解决的问题呈报市政府主要领导，按照政府领导批示落实督办。《民生问题专报》中反映的“农民贷款难、占道经营、娱乐场所安全隐患、居民楼管理维修”等问题受到市长和主管副市长的高度重视，市长亲自批示，主管副市长亲自研究解决。年初以来已经编发《民生问题专报》81期，领导签批105期次，解决难点热点问题400多件次。二是做好预测分析，维护社会稳定。工作中敏锐地捕捉来自社会各方面的苗头性、倾向性矛盾和不安定因素，预见可能出现的发展态势和严重后果，督促有关部门加以解决。就群众反映施工扰民问题，我们深入了解情况，形成“夏季施工扰民亟需解决”信息报送领导，根据领导的批示意见，市政府出台了《吉林市建筑施工现场环境专项整治工作方案》。三是捕捉难点、热点问题，开展调查研究，为领导决策提供参考。群众反映的“占道经营、弃管小区楼上漏雨、露天烧烤”等突出问题，引起了市政府主要领导的高度重视，市长带领相关副市长、部门负责人，先后两次召开市民代表座谈会，现场解决问题90多件。就造纸厂居民代表反映的小区公用配套设施老化、房屋漏雨、下水堵塞、道路破损等问题，市长三次召开现场办公会，逐一落实责任，将问题全部解决。

　　三、将网络单位作为解决民生问题的主体

　　建立了“为群众排忧解难网络单位联动机制”。 成立了由市房产局、建委、公用局等与群众生活息息相关的政府主要部牵头的11个联动组，其主要领导担任组长，负责协调各城区、相关委办局等单位解决群众反映的突出问题，市长公开电话重点实施考核、监督检查。减少了转办环节，提高了办事效率。市政府主要领导的高度重视，既提升了市长公开电话的权威性，同时也促进了市长公开电话网络单位领导对民生问题的重视。通过市长公开电话定期或不定期的抽查及群众的反馈，90%以上的群众对政府各部门解决民生问题的工作表示满意。

　　实践证明，政府领导的高度重视，通过经费保障、工作机制建设等方面的支持，极大地推动了吉林市市长公开电话工作，开创了工作新局面，使市长公开电话充分发挥了“上为政府分忧，下为百姓解难”的积极作用。