6月21日，是长春市市长公开电话重新构建9周年。近日，省长公开电话办公室主任张荣兴、吉林大学行政学院教授彭向刚等来到长春市政府，就长春市市长公开电话的职能、地位和发展等问题进行论证，通过论证得出：12345是未来服务型政府有机组成部分，应该建立常态机制。

有问题不知找谁 就找12345

　　会上，张荣兴对12345的作用、地位进行了分析论证，他说：“12345的存在能弥补政府转型中职能的缺欠，政府职能转变滞后于社会转型和经济转轨，存在缺欠，对百姓利益造成损害，所以在政府职能自我完善的过程中，有必要设立这么一个部门，对政府职能起到弥补作用。很多问题老百姓不知道应该找哪个部门，有一些问题是老百姓利益和部门利益之间的冲突，12345可以协调解决类似这些问题产生的原因。12345具有其他部门不具备的职能作用，12345应该是常态存在的。”

老百姓快捷反映诉求的途径

　　吉林大学行政学院彭向刚教授对12345的发展重新进行了定位，“过去我们的宗旨就是一句话‘上为领导分忧，下为百姓解难’，这个初衷到什么时候都不能弱化，应该让12345成为老百姓提建议，对政府提意见的部门。12345是老百姓问题的晴雨表，应该有专职工作人员，能把这种焦点问题的背后的情况分析出来。”彭向刚教授说。彭向刚表示，从现在看，12345已经深入民心，符合未来服务型政府工作需要，只要是和政府相关的事，甚至是和政府无关的事，百姓要是有困难了，都想到12345，另外老百姓希望能够有一种快捷、便利的方式反映他们的诉求，应该作为未来服务型政府建设的一个重要的组成部分，同时也要在人员素质上配齐、配强，接线员要懂得方针政策，要懂得政府运作过程，懂得这些政府体制、权责体制和隶属关系等。 “12345的常态化、实际性将会加强，成为未来服务型政府的重要组成部分，这是大势所趋的。”

9年回顾建读报制度

　　回顾从2007年5月至今，一年中，读报制度、建立读报平台、出台读报办法、群众满意率交由社会完成等一系列措施，都离不开12345的努力工作，这些措施的实行，督促了政府职能部门的工作，给百姓问题的解决带来实惠。

　　9年受理市民投诉1206703件

　　9年来，长春市市长公开电话共受理市民投诉1206703件，办结1170502件，办结率达97%，市民满意率达到85%以上，同时处理群众来访信件6900多封，接待群众上访十几万人（次），现场解决市民投诉1300余次。