为适应服务型政府建设的需要,更好地履行政府的公共服务职能,进一步提高政府的回应性。按照有关领导的要求，省长公开电话办公室和省政府公众信息网服务中心，在“吉林省省长热线”专题网站中为各界群众与省长公开电话各网络单位搭建了一个直接问答的互动平台，即“热线互通”专栏。社会公众通过此专栏可以自主公开提出诉求，各网络单位通过专栏提出的诉求，各相关网络单位要在这个专栏上进行公开受理和直接解答。

　　

　 “热线互通”专栏是设在省政府门户网站“省长热线”专题网页上的一个直接面向社会公众的公开服务的工作平台，社会公众可以在宪法、法律的规定范围内向省政府及职能部门公开提出诉求，政府和职能部门在这个平台上能够直接对其受理、办理和答复。系统中设有提交、答复、评论、提示、限时、帮助、统计和满意度测评等多项功能。

　　

　 “热线互通”专栏由省长公开电话办公室负责日常维护，接到公众诉求信息后，将符合条件的信息内容直接公开的保留在栏目中，并派发到省长公开电话相关网络单位，限定相应的答复期限，由承办单位在网上直接答复，公开可以对此参加评论。

　　

　  为保障试运行工作的顺利进行，2008年7月18日，省长公开电话办公室举办了“热线互通”专栏试运行培训班，长春市市长公开电话办公室和省发改委23个单位参加了培训。培训班上，省长公开电话办公室主任就为什么开通“热线互通”和其作用等方面作了讲话，并对试运行阶段的相关工作提出了具体要求和注意事项；技术单位省网通公司传媒中心对“热线互通”的系统功进行了演示,对操作方式进行了讲解。从7月19日开始，省长热线“热线互通”专栏进入试运行阶段。