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吉林联通“提升为民服务水平,促进吉林经济发展”新闻发布会

摘要:5月8日(星期二)上午10时,吉林联通“提升为民服务水平,促进吉林经济发展”新闻发布会,省政府门户网站将进行现场直播,敬请关注。

文字直播

review
  • 杨有海


      各位记者朋友,大家上午好!欢迎参加省政府新闻办举行的发布会。今天我们请来了省通信管理局局长王禹明、中国联通吉林省分公司总经理温宁瑞、中国联通吉林省分公司总经理助理耿强,他们将向大家介绍吉林联通“提升为民服务水平,促进吉林经济发展”,
      并回答记者的提问。
      

    2013-04-02 10:04:00
  • 温宁瑞


      女士们、先生们: 
      我向大家简要介绍一下吉林联通“提升为民服务水平,促进吉林经济发展”的举措及有关情况。
      

    2013-05-10 10:03:00
  • 温宁瑞


      一、为民服务是企业的社会责任 
      吉林联通作为吉林省通信运营企业之一,肩负着支撑吉林省信息化发展战略的重要责任,承载着为人民群众及社会各领域提供优质综合信息服务的光荣使命。多年来,在各级政府、社会各界朋友的关心和支持下,吉林联通不断发展壮大,全省用户规模已达1600万,业务范围覆盖手机、固话、宽带、数据及综合信息服务。已建成覆盖全省的3G网络,乡镇覆盖率达到83%;高速公路覆盖率达到95.8%,中国联通3G采用的是技术最成熟的WCDMA制式,可以在全球200多个国家和地区轻松漫游,支持3G手机终端2000款以上,下载速度最高可达21Mbps,可以提供可视电话、手机上网、手机电视、手机音乐、手机报、手机搜索、手机邮箱、即时通信等全新的3G业务, 市话、长途、漫游统一价格,国内接电话全免费,计费模式清晰,业务种类丰富,让广大客户真正领略到3G时代的精彩。吉林联通全面落实国家宽带中国战略和村村通工程,行政村宽带普及率提升到95%,光纤覆盖率提升至85%。随着“十二五”经济发展转型升级的不断推进,广大消费者在享受信息通信技术和服务带来的便利与实惠的同时,对信息技术、网络、产品和服务的需求也呈现日益增长的态势,对电信业提供服务的方式、手段和能力提出了更高的要求。在这种情况下,不断提高服务质量水平,促进经济发展和社会和谐,是电信企业义不容辞的责任,我们将继续认真维护消费者权益,加强服务规范建设,提高诚信经营水平,以用户为中心,推动技术和业务创新;牢牢把握3G推广和全业务竞争的契机,加快产品和服务的升级、改版,提供基于3G的宽带综合信息服务,促进各行业和全社会的信息化建设,坚持把服务社会、服务大众和人民群众是否满意作为服务工作的出发点和立足点,积极履行社会责任,成为依法经营、诚实守信的表率,使广大人民群众共享电信改革发展的成果。 
      

    2013-05-10 10:05:00
  • 温宁瑞


      二、全面推行便民服务举措 
      吉林联通始终坚持以“服务社会、服务民生”为宗旨,以“让客户满意消费,让信息服务民生”为主题,积极完善企业服务能力,满足客户通信需求;解决服务热点问题,维护客户消费权益;承担信息服务责任,推动经济社会发展。为进一步提高服务水平,报答吉林人民对联通公司的厚爱,我们将向社会推出以下10项服务举措。也请新闻媒体关注,让全社会监督我们履行承诺的情况。 
      

    2013-05-10 10:05:00
  • 温宁瑞


      (一)服务承诺,严格践行 
      全面推行宽带和移动两项业务服务承诺,宽带装移拆修机人员严格执行“六个一”服务标准。宽带装移机无条件受理,在具备资源的情况下,实施宽带装、移机72小时,城区修障24小时,农村区域36小时的服务时限。所有涉及网络的投诉全部接单、限时处理,并全部回复受理结果。 
      

    2013-05-10 10:06:00
  • 温宁瑞


      (二)提升服务、网络先行 
      2013年将加快3G网络的深度和广度覆盖,计划投资20个亿,重点解决用户聚集地、用户投诉热点场所的弱覆盖和盲区问题,未来三年,吉林联通将完成3G 网络市区、县城、重要交通干线;3A以上景区的全覆盖。省级以上高速公路和动车、高铁线路全覆盖。全面开展“光速城市”建设,加快在城市普及10M~20M宽带,住宅楼宇99%光覆盖;行政村99%通宽带。 
      

    2013-05-10 10:07:00
  • 温宁瑞


      (三)用户协议,规范平等 
      统一规范公司服务协议,切实维护客户权益,协议中杜绝不对等条款,严格按客户服务协议执行。协议内容采用客户化语言,方便客户理解,同时突出重点提醒内容,保障客户对资费政策、服务内容的知情权。  
      

    2013-05-10 10:08:00
  • 温宁瑞


      (四)电子渠道,方便快捷 
       增设1001011免费话费查询直通车号码,方便客户查询话费情况。完善网上营业厅(www.10010.com)、短信营业厅(发短信至10010)及手机营业厅功能,加快推广方便客户的电子自助服务。用户登录网上营业厅或手机营业厅,可以随时享受业务咨询、查询、投诉处理、业务办理、产品销售等7*24小时不间断服务,用户足不出户即可办理供缴费、充值、购买套餐产品等业务。  
      

    2013-05-10 10:09:00
  • 温宁瑞


      (五)微博客服,及时响应 
      建立集团、省、市三级微博客服体系,实行7*24小时微博监控机制,及时响应客户诉求,对于反映的问题,在24小时之内给予答复。 
      

    2013-05-10 10:09:00
  • 温宁瑞


      (七)垃圾短信,综合治理 
       加强业务管控,实行7*24小时拦截;提高预警监控能力等多种手段,综合治理垃圾短信。 
      

    2013-05-10 10:10:00
  • 温宁瑞


      (六)消费提醒,放心使用 
      针对业务定购、业务变更、消费余额、流量使用、国际漫游等均提供短信提醒功能,对于用户比较敏感的3G流量,提供12种流量提醒方式,实现实时提醒,让客户明白消费,放心使用。  
      

    2013-05-10 10:10:00
  • 温宁瑞


      (八)异地补卡,方便省时 
      哪里丢卡哪里补。通过联通“异地补卡”业务,帮助用户在全国任意联通营业厅补办手机卡。 
      

    2013-05-10 10:11:00
  • 温宁瑞


      (十)会员服务,尽显周到 
       
      为VIP会员提供营业厅专区或专席的绿色通道优先服务,10010客服热线优先接入,授信提升,紧急开机、客户经理专属服务等会员服务项目;钻石卡会员享有全国范围机场、车站绿色通道、贵宾休息厅服务。
      

    2013-05-10 10:12:00
  • 温宁瑞


      (九)精彩3G,真实体验 
      为使消费者更好地体验3G,全省联通营业厅设置开放式体验台,多款3G智能真机可供体验,同时提供多款应用软件下载服务,满足客户了解、熟悉、使用3G业务需求。 
      

    2013-05-10 10:12:00
  • 温宁瑞


      三、优质服务赢得客户满意 
      作为吉林省通信行业主导运营商,为客户提供优质的电信服务是我们的宗旨,也是我们义不容辞的责任和义务。通过积极推进各项服务举措的有效落地,真心实意地解决广大客户关心的热点、难点问题,为全省1600万联通客户提供放心、满意的服务。几年来,客户感受到了服务的便捷、贴心;消费的透明、放心,客户满意度不断提升,受到广大群众的好评。2010—2011,吉林联通连续两年被省政府纠风办评为 “全省纠风工作优秀创新项目”,2012年被省消费者协会评为“消费者满意单位”。我们相信在各级领导的关心与支持下,吉林联通将持续追求服务改进,稳步提升服务水平,努力成为消费者信赖的全业务通信运营商,营造规范、和谐、让客户放心的通信服务消费环境,为吉林经济发展做出更大贡献! 
      最后,对社会各界及新闻媒体朋友多年来对吉林联通的关心、支持和帮助表示衷心的感谢! 
      谢谢大家! 
      

    2013-05-10 10:13:00
  • 香港文汇报记者


      我是文汇报记者,吉林联通在电子商务方面有哪些举措,在网上服务方面有哪些特色?
      

    2013-05-14 14:27:00
  • 耿强


      举措: 中国联通建设了全国统一的一级架构的电子商务平台,目前涵盖:网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等系统,已成为业内最大的电子商务平台,在电子商务领域成为业内领跑者。目前每月使用联通电子商务约900万户,约占联通全部用户62%,并且呈逐月增加态势,每月服务约3千万次,使用次数超过了传统服务渠道。
      特色:(1)方便、快捷、全天候全业务服务。随着互联网迅猛发展,电子商务已渗透到人们日常生活中,人们越来越喜欢足不出户即可解决日常工作、生活需求,吉林联通始终坚持“一切方便用户,全方位满足用户需求”的理念来推进电子商务,用户只要登录联通电子商务系统,足不出户就可享受 7X24小时联通全业务服务。(2)目前通过电子商务平台可办理话费查询、充值缴费、购买号卡、业务定制、套餐更改、宽带安装、业务咨询等多项业务,真正做到“轻动手指尽享联通自由自在的服务”。
      我们将继续不断加强完善电子商务系统,增加社会服务功能,不断满足用户衣食住行等信息需求,如水、电、气、交通违章等信息查询与交纳费用,为吉林经济发展做出应有的贡献。
      

    2013-05-14 14:28:00
  • 中国日报记者


      我是中国日报记者,吉林联通做为宽带服务主导运营商,采取哪些举措保证宽带又好又快地服务于广大用户。
      

    2013-05-14 14:29:00
  • 长春信息港记者


      我是长春信息港记者,我省宽带发展存在哪些问题?
      

    2013-05-14 14:30:00
  • 耿强


      吉林联通积极响应“宽带中国”战略,全面深入开展以“光网世界?沃宽天下”为主题的宽带普及提速工程。
      1、实施宽带提速计划。全面推进光纤到户,加快城市老旧小区光纤化改造,2013新增宽带端口117万个,端口总量达到549万个,光纤入户覆盖家庭超过272万户,IP城域网出口带宽达到2080G,人均可享有9.6M带宽。未来三年,宽带网络建设计划投资24亿,持续提升服务能力,到2015年城市住宅楼宇宽带覆盖率100%,光纤覆盖率100%;商业楼宇宽带覆盖率92% ,光纤覆盖率92% ;行政村宽带覆盖率96%,行政村光纤覆盖率85%,端口能力到达684万,城市带宽能力达20M,农村8M;吉林联通宽带将全面进入光网时代,架起信息高速公路,为吉林经济发展、为社会民生提供又好又快服务。
      2、推进农村宽带普及计划。结合村通工程,持续推进农村宽带网络建设,新增100个行政村通宽带,实现300所贫困农村地区中小学宽带接入或改造提速。行政村宽带普及率提升到97%。
      3、执行宽带服务承诺。在网络覆盖范围内为客户提供“限时装机、限时修障”服务,城区、农村宽带装、移机72小时内完成,一日通占比达到90%以上,宽带修障城区24小时内、农村36小时内完成。
      

    2013-05-14 14:30:00
  • 王禹明


      2012年,我省通信行业以“建光网、提速度、促普及、扩应用、降资费、惠民生”为目标,启动实施了宽带吉林工程,经过一年扎实苦干,全面完成各项目标任务,取得阶段性成果。在肯定成绩、总结经验的同时,我们也清醒地看到存在的困难和不足。一是宽带建设政策环境有待改善。我省宽带强制性建设标准还没有出台,城市基站选址难、小区和重点场所进入难的问题仍比较突出,农村行政村通宽带补偿费用高、电源配套困难等问题也没得到有效解决。二是通信企业承担宽带发展的困难压力很大。既要投入大量资金建设宽带网络,又要推进宽带普及,提速不提价让利于民。三是宽带城乡发展不平衡。2013年 我们将按照工信部“宽带中国2103年专项行动”总体目标和我省“宽带吉林工程”的总体安排,实施“宽带吉林2013专项行动”。充分依靠行业自身力量来奋力推进,同时,需要社会各界力量来共同推进。需要与相关部门的沟通协作,争取政府各部门在政策、资金等方面有实质性支持,全力解决进小区入场难、进家庭入户难等难题。
      

    2013-05-14 14:31:00

有问题
问小吉