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2022-04-15

  为加快推进社保领域“放管服”改革,进一步优化营商环境,方便企业和群众办事,2022年,松原市社保系统深入推进“互联网+社保”工作,不断提升服务效能和水平,打造新时代社会保险经办服务高效便民新模式。

  积极推进社会保险业务网上经办。2022年,结合松原本地实际情况,松原市社保系统细化网上经办流程,实施“集中办公+集中培训+‘点对点’培训”相结合的推广方案,共组织参保单位集中办公4次、集中培训6次;设立网上经办自助服务柜台,方便参保对象与工作人员面对面交流、“一对一”学习操作;安排专人进行网上经办审核,及时收集和解决网上经办过程中遇到的各类问题。截至目前,系统内实际发生业务单位2002家,已注册使用网上经办单位1680家,占比84%。参保群众逐步适应线上渠道经办社保业务,通过支付宝、微信小程序、公共服务平台办理缴费核定、个人权益记录查询等业务的占比逐月递增。

  开发微信公众号自动咨询回复功能。为充分发挥微信公众号宣传辐射作用,2021年年初上线了公众号自动咨询回复功能。依托智控微信公众号管理平台,根据“12345政务服务热线知识题库”,将常见咨询问题分类、整理、汇总、排序,用户发送的消息中包含所对应的问题序号就会触发系统自动回复功能。该功能实现了网上咨询回复“7×24小时”不打烊,有效减少办事群众等待时间,提高沟通效率,微信公众号自动咨询回复率达到100%,非工作时间回复数量占比67%。

  全省社保系统首家推出“智享电话自动语音系统”。继全面上线微信公众号自动回复功能后,松原市社保系统针对经办大厅业务繁忙时接听咨询电话不及时这一问题,创新开发咨询电话智能语音服务功能,运用人工智能及AI智能语音合成技术,整合业务流程,实现语音合成输出,在全省社保系统首家实现24小时咨询电话语音自动回复功能。相比于传统电话咨询,自动语音系统精准定位咨询问题,根据问题锁定答案。咨询范围覆盖企业职工养老保险、城乡居民养老保险、机关事业单位养老保险、失业保险、工伤保险等险种,内容包括参保缴费、待遇申领、关系转移、生存认证等常见问题,咨询解答清晰、简洁、易懂。目前,智享电话自动语音系统运行平稳,单日平均咨询电话240个、自动回复125个,占比52%。

  松原市社保系统将秉承“互联网+”的思维理念、人工智能的思维模式,进一步完善“智享社保”服务体系,优化窗口及线上业务办理流程,实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”,充分运用现代信息技术手段,为群众提供准确、高效、便捷、安全的社保服务。(刘秀波)

2022-04-15 11:42:00   来源:

  为加快推进社保领域“放管服”改革,进一步优化营商环境,方便企业和群众办事,2022年,松原市社保系统深入推进“互联网+社保”工作,不断提升服务效能和水平,打造新时代社会保险经办服务高效便民新模式。

  积极推进社会保险业务网上经办。2022年,结合松原本地实际情况,松原市社保系统细化网上经办流程,实施“集中办公+集中培训+‘点对点’培训”相结合的推广方案,共组织参保单位集中办公4次、集中培训6次;设立网上经办自助服务柜台,方便参保对象与工作人员面对面交流、“一对一”学习操作;安排专人进行网上经办审核,及时收集和解决网上经办过程中遇到的各类问题。截至目前,系统内实际发生业务单位2002家,已注册使用网上经办单位1680家,占比84%。参保群众逐步适应线上渠道经办社保业务,通过支付宝、微信小程序、公共服务平台办理缴费核定、个人权益记录查询等业务的占比逐月递增。

  开发微信公众号自动咨询回复功能。为充分发挥微信公众号宣传辐射作用,2021年年初上线了公众号自动咨询回复功能。依托智控微信公众号管理平台,根据“12345政务服务热线知识题库”,将常见咨询问题分类、整理、汇总、排序,用户发送的消息中包含所对应的问题序号就会触发系统自动回复功能。该功能实现了网上咨询回复“7×24小时”不打烊,有效减少办事群众等待时间,提高沟通效率,微信公众号自动咨询回复率达到100%,非工作时间回复数量占比67%。

  全省社保系统首家推出“智享电话自动语音系统”。继全面上线微信公众号自动回复功能后,松原市社保系统针对经办大厅业务繁忙时接听咨询电话不及时这一问题,创新开发咨询电话智能语音服务功能,运用人工智能及AI智能语音合成技术,整合业务流程,实现语音合成输出,在全省社保系统首家实现24小时咨询电话语音自动回复功能。相比于传统电话咨询,自动语音系统精准定位咨询问题,根据问题锁定答案。咨询范围覆盖企业职工养老保险、城乡居民养老保险、机关事业单位养老保险、失业保险、工伤保险等险种,内容包括参保缴费、待遇申领、关系转移、生存认证等常见问题,咨询解答清晰、简洁、易懂。目前,智享电话自动语音系统运行平稳,单日平均咨询电话240个、自动回复125个,占比52%。

  松原市社保系统将秉承“互联网+”的思维理念、人工智能的思维模式,进一步完善“智享社保”服务体系,优化窗口及线上业务办理流程,实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”,充分运用现代信息技术手段,为群众提供准确、高效、便捷、安全的社保服务。(刘秀波)

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松原市社保系统“互联网+社保”助推经办服务大提升

2022-04-15 11:42:00   来源:

  为加快推进社保领域“放管服”改革,进一步优化营商环境,方便企业和群众办事,2022年,松原市社保系统深入推进“互联网+社保”工作,不断提升服务效能和水平,打造新时代社会保险经办服务高效便民新模式。

  积极推进社会保险业务网上经办。2022年,结合松原本地实际情况,松原市社保系统细化网上经办流程,实施“集中办公+集中培训+‘点对点’培训”相结合的推广方案,共组织参保单位集中办公4次、集中培训6次;设立网上经办自助服务柜台,方便参保对象与工作人员面对面交流、“一对一”学习操作;安排专人进行网上经办审核,及时收集和解决网上经办过程中遇到的各类问题。截至目前,系统内实际发生业务单位2002家,已注册使用网上经办单位1680家,占比84%。参保群众逐步适应线上渠道经办社保业务,通过支付宝、微信小程序、公共服务平台办理缴费核定、个人权益记录查询等业务的占比逐月递增。

  开发微信公众号自动咨询回复功能。为充分发挥微信公众号宣传辐射作用,2021年年初上线了公众号自动咨询回复功能。依托智控微信公众号管理平台,根据“12345政务服务热线知识题库”,将常见咨询问题分类、整理、汇总、排序,用户发送的消息中包含所对应的问题序号就会触发系统自动回复功能。该功能实现了网上咨询回复“7×24小时”不打烊,有效减少办事群众等待时间,提高沟通效率,微信公众号自动咨询回复率达到100%,非工作时间回复数量占比67%。

  全省社保系统首家推出“智享电话自动语音系统”。继全面上线微信公众号自动回复功能后,松原市社保系统针对经办大厅业务繁忙时接听咨询电话不及时这一问题,创新开发咨询电话智能语音服务功能,运用人工智能及AI智能语音合成技术,整合业务流程,实现语音合成输出,在全省社保系统首家实现24小时咨询电话语音自动回复功能。相比于传统电话咨询,自动语音系统精准定位咨询问题,根据问题锁定答案。咨询范围覆盖企业职工养老保险、城乡居民养老保险、机关事业单位养老保险、失业保险、工伤保险等险种,内容包括参保缴费、待遇申领、关系转移、生存认证等常见问题,咨询解答清晰、简洁、易懂。目前,智享电话自动语音系统运行平稳,单日平均咨询电话240个、自动回复125个,占比52%。

  松原市社保系统将秉承“互联网+”的思维理念、人工智能的思维模式,进一步完善“智享社保”服务体系,优化窗口及线上业务办理流程,实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”,充分运用现代信息技术手段,为群众提供准确、高效、便捷、安全的社保服务。(刘秀波)

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