白城市社保局自2007年初以来，共接待上访业务300多人次，受理信访案件20余件次，办结率达到100%，为构建和谐社保提供了有力保障。他们的做法是：利用信访工作载体积极构建和谐社保平台。

    一是加强领导，构建全员做好信访工作的格局。一方面是注重局领导信访工作责任制的落实，一把手亲自过问、亲自接访、亲自督办；另一方面进一步强调主管领导及各有关部门、工作人员各尽其责，建立齐抓共管，达到接访不漏访，办结不超时。

    二是完善措施，落实信访保障机制。成立信访科，设置信访接待室，重新聘任局业务骨干做信访工作；完善信访工作职责，对因敷衍、拖延、玩忽职守、徇私舞弊等贻误工作，造成群众重复上访或越级上访的，严肃追究相关责任人的责任。

    三是培训教育，强化业务能力建设。结合省局开展的“争三好，比贡献”、“练成多面手，争做明白人”学习竞赛活动，针对市局信访工作的需要，对全员进行强化综合素质、业务能力的培训教育，要求全员牢固树立顾大局、识整体意识，堂堂正正做人；精通岗位业务工作，开拓进取，“多想事，能干事，干成事”；“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事。

    四是坚持人性化接访，积极创建和谐信访格局。首先将上访群众视为自己的亲人，用满怀热情的微笑、温馨的话语、暖心的饮水等亲情接待，得到上访群众“来社保反映问题门槛没有了”的好评。一次一位老年妇女一进信访办公室就大声哭诉“单位给自己44岁办理退职，不是办的45岁病退，现在工资太低了，太冤枉了”。市局信访办工作人员及时联系该人的单位，了解她的情况，鉴定她的档案，确认原单位给其办理的是病退，不是退职后，又耐心认真地复核其养老待遇，并告知她现在享受的养老待遇没有错。她亲眼见到市局信访办工作人员为她耐心认真地办事过程深受感动地说：“太感谢您们了，没想到你们对我这么好，对我们老百姓这么负责任，能为我这样一个老太太累了这么长时间，给了我一个心理明白，我的心理热乎乎的”。