2026年以来，吉林市将深化民生问题“大调研大起底大整治大提升”作为检验党员干部初心使命的试金石。全市以平台优化为牵引、制度建设为保障、群众满意为标尺，持续推动民生服务从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，努力创造经得起实践、人民和历史检验的政绩。

主动治理

在关口前移中彰显担当

吉林市推动民生服务从被动应对向主动治理转变。深入开展“解题暖心”大走访活动，推动党员干部常态化下沉基层。年初以来，全市党员干部通过民生问题受办管理平台上报问题35789件，同比增长109.80%，诉求起底覆盖面显著扩大。同时，市、县两级政务服务中心设立民生问题反映专区，为老年人、残障人士等特殊群体开通线下渠道，搭建起面对面倾诉的“连心桥”。截至目前，两级民生窗口累计接待群众4760人次，解决诉求2320件，有效发挥了矛盾化解的“减压阀”作用。

在关键节点防范方面，吉林市创新建立提前预警机制，制定任务推进表，依托平台数据开展趋势分析。全市聚焦清明节、开江鱼美食节、“五一”假期等节点，向27个部门推送预警信息41份，覆盖城市管理、文旅服务、交通出行等重点领域。通过这一预警机制，全市城市占道经营、景区服务投诉、交通拥堵等热点诉求同比分别下降10.4%、25%、44.2%，源头治理成效显著。

系统施治

在源头治理中提升质感

吉林市坚持从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。全市在2025年9项行动基础上，迭代升级为13个民生问题专项整治行动，印发年度实施方案，为全年工作提供清晰指引。交通运输方面，建立出租车、网约车及“两客一危”领域风险清单，加大充换电设施协调力度，规范平台抽成比例；物业整治方面，排查整改问题7011条，投诉率下降51.9%，业委会组建率达99%；城市精细治理方面，城管队员下沉社区巡查发现问题41144件，办结率91.9%。

同时，梳理形成29项“小切口”问题清单，实行台账管理、销号推进。养老机构服务整治排查问题1709个，完成整改1365个；校园周边推行45度斜向停车管理，增设交通调流岗；供水领域创新“4+1”构架，改造流量计、传输设备各99台，完善分区计量体系。通过具体问题的突破，全市民生工作的精准性和长效性持续提升。

数字赋能

在流程再造中优化体验

吉林市以数字化改革为牵引，让民生诉求办理更加高效透明。完成民生问题受办管理平台适老化改造，新增长辈模式，降低老年人使用门槛。在AI智能分类基础上新增手动选择功能，实现智能识别与人工核验双轨并行，进一步夯实数据源头质量。

此外，依托“便民江城”小程序上线“建言献策”专属板块，广泛征求社会各界意见建议，汇聚高质量发展民智。截至目前，共收到机关企事业干部上报3830件、群众上报969件，已答复4068件，推动越来越多的“金点子”转化为高质量发展的“金钥匙”。

协同联动

在机制创新中凝聚合力

吉林市坚持以制度创新打通堵点。市级受办中心常态化运行联席会议机制，针对跨层级、跨区域、跨部门疑难问题，组织编办、司法等部门骨干参与会商，厘清职责边界。通过联席会议和现场办公机制，推动解决社保费征缴、校园周边停车、龙潭区吉化公司江边违建拆除等100余件共性疑难诉求工单。同时，对各类工单实行100%全覆盖回访，确保件件有着落、事事有回音。

在能力建设方面，分层分类开展精准化业务培训，围绕窗口接待礼仪、“事心双解”工作原则、应急处置与情绪安抚等内容进行专题辅导，全面提升基层派单精准度与跟踪督办质效，确保民生诉求接得快、分得准、办得实。

持之以恒

在为民造福中书写答卷

保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。以供热领域为例，吉林市针对热源企业燃煤价格上涨、供热基础设施维护投入不足等“病根”，结合“解题暖心”大走访活动，集中开展供热问题“冬病夏治”专项行动。行管部门采取倒排工期、挂图作战方式，有序推进全市供热企业6849项设施设备改造与161.56公里老旧管网改造工程。2025年10月开栓供热以来，供热诉求同比下降59%，实现了从“被动响应”到“主动治理”的转变，这一成熟经验也固化为常态化工作机制。

2023年以来，吉林市通过民生问题“大调研大起底大整治大提升”渠道，“主动问需、未诉先办”，累计受理民生诉求68.98万件，办结68.79万件，综合办结率99.72%，群众满意率99.92%；2025年物业管理类诉求同比下降59%，2025-2026年供热季诉求同比下降23.78%。

一组组数字的背后，是吉林市着力提升民生治理效能的生动实践。全市将继续坚持“当下改”与“长久立”相结合，推动民生问题“大调研大起底大整治大提升”走深走实，让高质量发展成果更多更公平惠及全市人民。（李婷 张添奥）