为提供更优质的政务服务体验，吉林市树立“智慧大厅”理念，努力建设“五化”市民服务中心。一是服务渠道立体化。创建掌上办事大厅（APP、微信）、网上办事大厅（网站）、自助服务终端与传统窗口服务相结合的立体化服务渠道，各渠道间互联互通、数据同步，突破时间和空间限制，满足各类办事需求，确保政务服务无时不在、无处不在。二是服务流程自动化。为企业和群众优化提供“预约、排队、办理、缴费、取证、评价”办理流程“一条龙”服务，做到等待时间短、办事效率高、服务体验好。三是服务方式贴心化。开展“预约服务、视频服务、一对一服务”等多种服务模式，加大力度创新导引、查询、预约、缴费、24小时自助终端等贴心化、个性化服务。四是互动交流便捷化。拓展网上政民互动平台，通过即时消息、语音、图画等多种方式进行互动交流，做好政务服务待办事项、办结事项、重要事项的提醒告知和推送，拓展企业群众投诉建议渠道，促进信息公开透明。五是动态监控实时化。通过智能管理系统对市民服务中心的运行状态进行实时监控，方便管理人员对现场情况进行处置，面对公共危机事件可做到大数据分析管理。
