今年以来，为进一步提升12345政务服务便民热线办理质效，精准破解群众诉求办理难点、堵点，柳河县政数局打破以往工单办理“一刀切”的粗放式管理模式，创新推行“黄红绿”三色提示函预警工作机制，实现热线诉求办理的精细化、规范化、闭环化管理。
此前，12345热线工单办理存在个别滞后工单、疑难诉求办理质效差等突出问题。为破解治理短板，柳河县政数局立足工作实际，精准划分工单处置等级，搭建“黄红绿”三色差异化预警提示体系，以不同色彩提示函重点解决突出问题，持续提升工单办理质效。
黄色提示函提示预警，对签收不及时或不签收工单及时提醒，杜绝拖延积压；红色提示函强力推进，对超期办理、处置落实不到位、未及时报送结果的重难点工单重点盯办，倒逼问题整改到位；绿色表扬函正向激励，对主动担当、积极协调边界模糊、政策空白类复杂工单的单位予以表扬，激发基层干事动力。通过构建“黄单提醒、红单催办、绿单激励”全链条工作闭环，有效破解疑难诉求推进慢、重复诉求化解难等突出问题。
依托全新三色预警工作模式，全县12345政务服务便民热线工单流转更顺畅、责任落实更精准，问题化解效率持续提升，工单按时办结率达100%，群众急难愁盼问题得到快速有效解决，接诉即办整体工作质效实现显著提档升级。