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2018-08-20 09:50:00 来源：

　　近年来，辽源市委、市政府站在服务保障民生、维护社会稳定、加快政府职能转变的高度，结合辽源实际，以便民利民惠民为民为目标，在全省率先整合多条非紧急热线资源为12345市民服务热线，打造了优质高效的“一号通”平台，得到了社会各界广泛关注和一致好评，极大地提升了政府的公信力。本期访谈，辽源市政府副秘书长、办公室主任杜立智来到省政府网站访谈直播间介绍相关情况。　　　　

　　【 主持人】：今年年初以来，辽源市全力推进“只跑一次”改革各项任务落实，那么12345市民服务热线平台在“只跑一次”改革中发挥什么作用呢？

　　【 杜立智】：12345市民服务热线加快完善系统平台功能，“只跑一次”改革事项清单全部内容同步纳入12345市民服务热线平台知识库，利用平台知识库智能检索，发挥行政审批和群众办事的事前咨询、事后投诉服务的支撑作用。目前634件事项可提供咨询服务。同时大力推进多网融合，加快推进大数据共享，服务全覆盖，将12345市民服务热线作为群众和企业到政府办事的“语音大厅”，实现拨打“12345”一个号码完成事项的办理或查询，将12345语音大厅作为实体大厅和网上办事大厅的有效补充，最终实现从“只跑一次”向“零跑动”的转变。

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