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2018-08-20 09:40:00 来源：

　　近年来，辽源市委、市政府站在服务保障民生、维护社会稳定、加快政府职能转变的高度，结合辽源实际，以便民利民惠民为民为目标，在全省率先整合多条非紧急热线资源为12345市民服务热线，打造了优质高效的“一号通”平台，得到了社会各界广泛关注和一致好评，极大地提升了政府的公信力。本期访谈，辽源市政府副秘书长、办公室主任杜立智来到省政府网站访谈直播间介绍相关情况。　　　　

　　【 主持人】：请简要谈一谈12345市民服务热线开通以来成效如何？

　　【 杜立智】：自2016年12月热线运行以来，辽源市12345市民服务热线得到了社会各界和各级领导的广泛关注，共通过五种渠道受理群众反映的各类问题14万余件，为百姓解决实际困难10万余件。现场协办3650余件、市民比较关注的供热、供电、供水、市政建设、物业管理等问题都得到了较好解决，市民满意度显著提升。一年多来，全市信访数量同比下降1185件次，市公安局指挥中心接警量比运行前下降27115件。百姓对政府的指责、抱怨少了，点赞、夸奖多了。运行一年多的时间共接待省内外参观考察近500人次，对我们的运行模式、工作制度和流程以及创新的举措都给予了高度的评价。而且辽源的12345工作得到了省长景俊海的重要批示，辽源的经验可借鉴，模式可推广，要求全省各市（州）学习辽源模式。

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