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2018-08-20 09:55:00 来源：

　　近年来，辽源市委、市政府站在服务保障民生、维护社会稳定、加快政府职能转变的高度，结合辽源实际，以便民利民惠民为民为目标，在全省率先整合多条非紧急热线资源为12345市民服务热线，打造了优质高效的“一号通”平台，得到了社会各界广泛关注和一致好评，极大地提升了政府的公信力。本期访谈，辽源市政府副秘书长、办公室主任杜立智来到省政府网站访谈直播间介绍相关情况。　　　　　　　　

　　【 主持人】：辽源市12345市民服务热线下步发展有什么规划？

　　【 杜立智】：努力抓好保障和改善民生各项工作，不断增强人民的获得感、幸福感和安全感是我们的奋斗目标，坚持以人民为中心的发展思想，保障和改善民生，为市民服务热线进一步明确了工作方向、目标和重点，是做好新形势下市民服务热线工作的根本遵循和科学指南。在此基础上，省、市各级都对做好政府服务热线工作提出了具体要求。

　　下一步，我市还将进一步加强互动平台建设，提高平台智能化水平。着力提升手机移动端办理群众诉求能力，完善12345手机客户端（APP）功能，强化“辽源12345”官方微信、短信受理能力，在12345市民服务热线网站设立“辽源12345”在线客服，进一步拓展市民线上诉求表达渠道，进一步拓展热线便民服务领域。

　　12345市民服务热线是党委、政府联系群众的桥梁纽带，做好新形势下的市民服务热线工作意义深远、责任重大，我们将以创新的意识，负责的精神、务实的作风、饱满的热情，推进热线工作再上新水平，把我市12345市民服务热线打造成集便民服务、政务服务、公共服务于一体的“一站式”热线综合服务平台。

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