【 主持人】：辽源市12345市民服务热线工作主要有哪些创新的做法？

　　【 杜立智】：一是政府主导建设，整体协调联动。12345市民服务热线的建设及政府系统热线电话整合工作由市政府负总责，市政府办公室牵头。建立了12345市民服务热线管理办公室，并将12345办理工作纳入全市绩效考评体系，制定热线办理工作责任追究办法，进行监督监察、问责问效。切实保障热线好使管用、高质高效。二是分步分类整合,扎实稳妥推进。本着突出重点、先易后难的原则,科学谋划,逐步推进政府系统热线全面整合优化，号难记、话难通、事难办等问题得到解决。三是资源集约利用,节约行政成本。结合实际,整合市应急监控指挥中心、市民服务热线受理中心的各项资源,实行场地、设备、平台、人力等资源共享,充分利用数字城管和街道社区网格员延伸热线触角,对群众通过热线反映的诉求进行现场勘察,精准处理市民诉求。四是创新运营模式,注重工作实效。将12345市民服务热线的话务受理、转办评价、审核等事务性工作,通过政府购买服务的方式进行整体外包,进一步提升综合政务智能化、精细化水平。五是积极拓展12345服务新领域。实行“12345+社区网格”服务，建立常态双向互动机制，将问题解决在基层一线。在全省率先搭建12345市民服务热线与110公安指挥中心互联互通平台，两个平台数据实时流转、双向推送，确保警务、非警务信息分流渠道畅通，群众诉求受理处置工作及时高效。结合市情实际和群众需求，稳步推进法律咨询服务，挪车服务，求医问药服务，实现“12345”由求助服务向信息服务、政策宣传、民意调查等方面转变。