民有所需，警有所为。今年以来，白山全市公安机关全力推进“一窗通办”政务服务改革，坚持以人民为中心，聚焦群众所盼、企业所需，不断优化服务举措，培养一岗多办、一警多能的“全科民警”，立足“小窗口”，服务“大民生”，以“破壁垒、优流程、暖民心”为核心，为群众努力打造“最短服务半径”，提供最优的公安政务服务。

2024年起，白山市公安局在省公安厅“深化政务服务改革”部署下，扛起“一窗通办”改革责任，一场打破壁垒、重构流程的政务服务改革就此拉开序幕。

改革中，市公安局整合户政、交管、出入境等12个警种的独立业务系统，通过数字证书跨警种授权，实现“一窗受理、内部流转、即时办结”。原本4个单一业务窗口被优化为8个“无差别综合窗口”，242项政务服务事项全部进驻，企业和群众办事实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”，群众平均办事时间缩短80%，真正把群众“需求清单”变成了“满意清单”。

市公安局法制支队政务服务大队民警王焕吉表示，市公安局法制支队政务服务大队以群众需求为导向，通过整合多个警种业务，培养 “全科民警”，推出延时服务、开辟企业绿色通道、驾驶员自助体检和医院派出窗口体检相结合、开通公安政务服务“110”热线等措施，让群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”。

依托升级后的公安政务“110”热线（400-9000-110），市公安局精准对接需求，为上班族提供常态延时服务，为中高考学生开辟绿色通道，为节假日游客提供非工作日服务，为大型企业员工提供上门集中服务。创新推出医警联动模式，在大厅设自助体检机和线下体检点，驾驶员换证从“跑医院、跑照相馆、跑窗口”的半天流程，缩短至最快10分钟“一站式”办结，群众满意度达99%以上。据了解，“一窗通办”推行以来，市公安政务服务窗口业务量稳步提升，2025年上半年仅市政务大厅就办理交管业务3760件、户籍业务2404件；群众平均办事时间缩短80%，材料提交量减少40%，跨警种事项效率提升3倍。市公安局交通管理支队车辆与驾驶人管理大队民警王乾宇介绍说，通过“一窗通办”政务服务改革，做到了企业群众一个窗口能办、快办、办好所有事。民警还利用平时工作日提前上班的半小时，午休时间和下午下班后的半个小时，或周六、周日提供延时服务，让“上班族”和更多群众能够在工作时间外，做到一个电话随叫随到、随到随办理，轻轻松松办理车驾管业务。

从“多头跑”到“一窗办”，从“被动等”到“主动办”，市公安局以“一窗通办”改革为支点，推动了政务服务质效的全面提升。这场变革不仅是流程的优化，更是理念的重塑——让每一扇窗口都成为服务群众的“暖心驿站”，让每一次办理都传递着政务服务的温度与力量。