“十四五”以来，梅河新区始终锚定群众与企业的核心需求，以暖心的服务理念为根本抓手，持续深耕政务服务品质提升，全力打造兼具效率与温度的“七星级”政务服务品牌，让优质服务从窗口延伸至群众心坎。

在梅河口市政务服务中心的大厅里，前来办理业务的群众络绎不绝，这里推行的“两次站立迎送、两次礼貌问候、一次全程微笑、一次即时评价”“2211”服务标准，正是政务服务从“规范达标”向“品质暖心”迈进的核心举措。通过明确礼仪标准、强化人员培训、健全监督闭环机制，企业和群众在每一次办事中都能触摸到政务温度。

市民感受到的“周到”与“顺畅”，不仅源于“2211”服务的礼仪落地，更来自其在精准服务与效率提升上的深度延伸。针对老年人、残疾人等特殊群体，工作人员提供上门办理社保认证、公积金提取等服务，面对紧急需求则启动绿色通道。公安政务服务大厅综合窗口更实现出入境证照、身份证补换领等高频事项“无差别受理”，让群众平均等待时间缩短40%以上、即办率提升90%，切实解决办事群众的“急难愁盼”。

而这样的优质服务能长期保持，离不开“2211”服务中“一次即时评价”构建的监督改进闭环。群众通过评价器、意见簿等多渠道反馈的体验，成为优化工作的“指挥棒”。截至目前，梅河口市政务服务中心已收到群众表扬80条、感谢信7封、锦旗23面。

下一步，梅河新区将锚定“七星级”政务服务标准不动摇，持续践行“2211”服务，不断提升政务服务质效，全力打造全国一流政务服务品牌，切实提升群众和企业的获得感、满意度。