去年以来，敦化市以行政服务窗口建设为关键突破口，将其作为提升监督质效的前沿阵地，全力推动政务服务实现从“能够办”到“加速办”的深刻转变。通过一系列行之有效的举措，营造出良好的政务服务作风，切实提升了群众办事的体验感和满意度，为地方经济社会发展注入了强劲动力。

精准监督，优化政务服务环境

敦化市纪委监委充分发挥监督职能，有效督促敦化市政数局和政务中心积极作为。通过明察暗访、实地调研以及筛查“12345”热线等多种方式，全面、系统地梳理政务服务窗口存在的问题。经过深入排查，共发现推诿塞责或让企业及群众办事“多次跑”等问题10余件。对于这些问题，逐一进行研判核实，明确责任主体，督促相关部门限期整改到位。通过这种精准监督和强力整改，有效清除了政务服务中的“绊脚石”，优化了政务服务环境，为政务服务提质增效奠定了坚实基础。

扩容服务，打造“一站式”平台

聚焦政务服务中心的“服务容量”，敦化市致力于实现政务服务的“全覆盖”。通过设立“涉企服务专区”“e网通办”自助服务区等特色服务窗口，为企业和群众提供了更加便捷、高效的办事渠道。这些服务窗口的设立，使得企业办理业务更加集中、顺畅，实现了企业需求“一个口子办所有”。截至目前，已通过这些服务窗口为企业办理业务297项，大大节省了企业的办事时间和成本，提高了政务服务的效率和质量。

集成改革，推动“一件事一次办”

敦化市积极推进政务集成化改革，采取“事项集成 + 流程重构”的创新措施，打破部门之间的壁垒，推动高频事项“一件事一次办”。将新生儿出生、企业信息变更、身份证办理等10多个与民生和涉企密切相关的事项，整合为线上、线下一体化办理场景。过去，企业和群众办理这些事项需要“多部门来回跑”，现在只需在一个窗口或通过一个平台就能高效办理，真正实现了“一件事高效办”。这些改革举措不仅方便了群众和企业，也提高了政府部门的工作协同性和办事效率。

贴心服务，构建“保姆式”模式

为了给群众和企业提供更加贴心的服务，敦化市通过建立联席会议制度、明确首接责任制、制定权责清单等方式，打破部门壁垒，实现数据互联互通。在此基础上，探索推行全程办、咨询办、帮办代办、上门办“四办”服务，并设立“领办、代办服务专员”，打造“保姆式”贴心服务。去年以来，累计为群众提供“陪办专员”服务350余次，为企业提供帮办代办服务400余次。这些贴心服务举措，让群众和企业感受到了政务服务的温暖和关怀，进一步增强了他们对政府的信任和满意度。

延时服务，解决群众办事难题

敦化市政务中心坚持“政务服务不断档，惠民便民不打烊”的工作理念，积极开展延时错时服务。累计开展延时错时服务办理5532人次，有效解决了群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题。此外，政务中心还开展周六延时服务，可办理业务109项。去年以来，累计为群众和企业办理各项政务服务2333件，赢得了群众和企业的一致好评。延时服务的开展，体现了政务服务的人性化和灵活性，让群众和企业能够更加方便地办理事务，真正做到了便民利民。

敦化市政务服务从“能够办”向“加速办”的转变，是政府职能转变和服务理念升级的生动实践。通过精准监督、扩容服务、集成改革、贴心服务和延时服务等一系列举措，敦化市打造了一个高效、便捷、贴心的政务服务环境，为地方经济社会发展提供了有力保障。未来，敦化市将继续深化政务服务改革，不断创新服务方式，提升服务质量，为群众和企业提供更加优质、高效的政务服务。