2025年以来，敦化市紧紧抓住行政服务窗口这个“牛鼻子”，将其作为提升服务质效的前沿阵地，通过精准监督、扩容服务、集成改革等一系列举措，让政务服务流程充满便民利企的温度。

日前，在敦化市政务服务中心，显示屏上“高效办成一件事”的字样十分醒目。市民陶伟来到四楼业务受理窗口，为新生儿办理出生医学证明、落户、医保参保等业务。令他意想不到的是，仅提交一次材料，所有事项就一次性办结了。“过去得跑好几个部门，一天都未必办得完。今天，一个窗口、一套材料，全齐了！”陶伟展示着手里刚办完的手续，脸上满是欣喜。

高效服务的背后，离不开精准的监督保驾护航。敦化市纪委监委充分发挥监督职能，督促市政数局和政务服务中心主动作为。通过明察暗访、实地调研以及筛查“12345”政务服务便民热线等多种方式，梳理出推诿塞责、让群众“多次跑”等10余件典型问题。针对这些问题，相关部门逐一进行研判核实，明确责任主体，督促限期整改到位。通过这种精准监督和强力整改，有效清除了政务服务中的“绊脚石”，优化了政务服务环境，为政务服务提质增效奠定了坚实基础。

服务上的“集成”，则让办事效率实现了质的飞跃。如今，政务服务中心专门设立了“涉企服务专区”“e网通办”自助服务区等特色窗口。企业来到这里，不用再像以前那样在不同楼层、不同窗口之间来回奔波，实现了“一个口子办所有”。截至目前，已为企业办理业务297项，大幅节省企业办事时间与经营成本。

敦化市采取“事项集成+流程重构”的创新举措，打破了部门之间的壁垒。新生儿出生、企业信息变更、居民身份证办理等10多个与民生和涉企密切相关的高频事项，被整合为线上线下一体化办理场景。正如陶伟所体验的，过去需要“多部门来回跑”的繁琐事项，现在只需“一次提交、一窗通办”。这种集成化改革，不仅方便了群众，也提高了政府部门之间的协同效率。

如果说流程优化体现了政务服务的“速度”，那么“保姆式”的贴心服务则彰显其“温度”。敦化市通过建立联席会议制度、明确首接责任制、制定权责清单等方式，打通部门壁垒，实现数据互联互通。在此基础上，探索推行了全程办、咨询办、帮办代办、上门办等“四办”服务，并专门配备了“领办、代办服务专员”。2025年以来，已累计为群众提供“陪办专员”服务350余次，为企业提供帮办代办服务400余次。不少来办事的群众感慨，现在进政务大厅，不仅事好办了，心里也暖了。

此外，为破解“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题，敦化市政务服务中心坚持“便民不打烊”的工作理念，积极开展延时错时服务，累计服务达5532人次。更贴心的是，中心还推出了周六延时服务，可办理业务达109项。2025年以来，累计为群众和企业办理各项政务服务2333件。这些细微务实的举措，体现了政务服务的人性化和灵活性，让群众和企业能够更加方便地办理事务，真正做到了便民利民。（郭春焱）