近年来，我省不断优化通行通关便利，强化旅游市场环境建设，守护好游客的文旅消费体验。让游客进得来、游得安心，是文旅市场环境建设的出发点和落脚点，省文化和旅游厅想游客之所想、急游客之所急，以党风政风监督引领行业监管治理，紧盯旅游出行中的突出问题持续开展旅游市场秩序专项整治，规范市场经营行为，优化文旅消费环境，全力打造让游客放心、舒心、安心的旅游市场。

“针对游客反映集中的突出问题，我们统筹调动省市县三级文旅执法力量，联合公安、交通、市场监管等相关单位开展全覆盖、穿透式专项检查，靶向发力，整治旅游领域各类突出乱象。” 省文化和旅游厅市场安全监管处副处长张博说，整治重点瞄准不合理低价游、虚假宣传、诱导消费、黑旅行社、黑导游等群众反映集中的问题。数据显示，截至目前，全省文旅系统累计出动执法人员9857人次，检查各类文旅经营主体5719家次，清理线上违规旅游产品341份；立案120件，办结85件。对违规经营企业和从业人员，依规开展约谈警示、落实信用惩戒，对典型违规案例适时通报曝光，充分发挥警示震慑效应。

整治乱象的同时，更要让游客的诉求有处说、有着落。省文化和旅游厅进一步畅通12345政务热线、文旅投诉举报等多元诉求渠道，完善投诉受理、分办、处置、回访闭环处置流程，实现游客诉求快速响应。目前，全省旅游高发乱象得到大幅遏制，旅游市场整体秩序持续向好。

在集中整治乱象的基础上，省文化和旅游厅坚持标本兼治、长效常治，着力构建常态化监管体系。张博介绍：“我们不断健全跨部门联合执法、线索移送、协同共治工作机制，细化完善行业规范、信用监管、快速处置等制度，压实文旅经营单位安全生产主体责任，目前，已累计排查整改文旅领域安全隐患1400余项，建立健全各类长效机制917项。”

整治工作推进到哪里，监督就跟进到哪里。在专项整治工作中，纪检监督贯穿整治全流程。据悉，省文化和旅游厅聚焦行业执法、日常监管、投诉处置、问题整改等关键环节，常态化落实廉政风险提醒、履职督导和工作问效，层层压实各级监管责任，杜绝整治工作流于形式，确保各项治理举措依规依纪落地见效。

张博表示，省文化和旅游厅将持续优化执法监管模式，提升智慧监管能力，强化旅游新业态新模式监管，从严查处各类旅游违法违规行为。不断提升行业治理能力和旅游服务品质，把整治实效转化为产业发展优势，擦亮全省文旅品牌，为全省文旅产业高质量发展筑牢规范有序、安全优质的市场根基。（刘姗姗）