为科学整合投诉、咨询热线,建立健全咨询服务的渠道和机制,积极解答办事群众和企业咨询,吉林市确定了以“12345”便民服务热线为主体、74个网络承办单位为具体办理机构的业务受理模式，统一受理群众咨询、诉求、意见、建议、投诉和举报，启动新“12345”便民服务热线呼叫中心建设工作。2020年12月10日，建成市县级共用的“12345”便民服务热线呼叫中心并投入试运行。
吉林市新呼叫中心充分发挥“12345”政务服务热线作用，大力推进覆盖固定电话、移动客户端APP等渠道的咨询解答和预约办理服务体系,全面提升咨询预约的知晓率、便利度和准确性，并强化“最多跑一次”事项办理咨询投诉功能，完善统一政务咨询投诉平台的运行和督办联动机制。通过与省热线统一管理平台进行对接，实现在线三方通话、一键转接与工单互转等功能，为全市提供“7*24 小时”全天候一体化在线服务，满足跨层级、跨部门业务协同处理需求。截至目前，新呼叫中心已受理工单4184件，其中办结工单2938件，在办工单1246件，群众电话接通率提高到90%以上，进一步提升了政务服务能力，畅通了政民互动渠道。
